Возврат и обмен товара

возврат и обмен

Шопинг для дома должен быть непринуждённым и увлекательным, не бойтесь что-то перепутать. Если заказанный предмет не идеально подходит, Вы можете вернуть его в течении 14 календарных дней со дня доставки с возвратом денежных средств, при наличии оригинальной упаковки и заводского состояния. Наша политика возвратов создана для снижения рисков и комфортного процесса возврата или обмена.

 

Политика Возврата

Возврат денежных средств возможен следующими способами:
-    зачислением на банковскую карту
-    денежным переводом
-    бонусами на счет личного кабинета, если у Вас уже есть карта Joyzz (подробнее о клубной карте Joyzz)

Обратите внимание на сроки возврата денежных средств после поступления и принятия товара на складе поставщика:
- на банковскую карту – в течении 7 календарных дней
- денежным переводом – в течении 7 календарных дней
- на счет личного кабинета зачисление происходит в течении дня.

При зачислении денежных средств удерживаются следующие суммы:
- Стоимость доставки;
- Комиссия банка при оплате за Товар банковской картой на сайте в размере от 3%;
- Комиссия транспортной компании в размере от 2% при оплате наличными курьеру;
- Внимание! Для товаров, по предварительному заказу, возврат происходит с удержанием сумм всех государственных пошлин, стоимости доставки и прочих платежей, проводимых при импорте. Сумма таких удержаний может составлять до 60% стоимости товара!

Для держателей клубной карты Joyzz, необходимо учесть, что при возврате товара, со счета личного кабинета вычитается сумма бонусов, начисленных за покупку данной продукции, а также обороты по карте уменьшаются на сумму возврата. Если же данная сумма была потрачена на приобретение других товаров, она будет удержана из суммы возврата (подробнее об условиях использования клубной карты Joyzz).


Отказ от покупки до получения товара и во время доставки

Вы можете отказаться от заказа до получения товара, для этого свяжитесь с менеджером Joyzz по телефону +7 701 599 22 25, сообщите о своем намерении с указанием номера заказа, который Вы можете посмотреть в разделе “Мои покупки” личного аккаунта. Менеджер отменит Ваш заказ и в случае полной, либо частичной предоплаты согласует способ получения возвратной суммы (за вычетом затрат на доставку) и проинформирует о сроках поступления. После чего статус заказа в истории покупок личного аккаунта сменится на “отменен”. 

Также, Вы можете полностью отказаться от не подошедшего Вам заказа при его получении. Внимательно осмотрите заказ, проверьте количество, ассортимент, комплектность товаров и полноту заказа, а также наличие явных повреждений. Если Вы решили отказаться – не принимайте товар и укажите причину в возвратной накладной.
При наличии повреждений, зафиксируйте их на фото или видео. Если Вы получили не верную, не полную или поврежденную посылку, сделайте отметку в накладной, а также заполните возвратную накладную.  


Внимание! После того, как Вы примете товар и распишетесь в накладной о получении, вернуть его как поврежденный, не полный или не верный будет невозможно!

Отказ от покупки после доставки

Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного на сайте товара, скачайте Бланк Возврата (находится чуть выше и правее wink ) и внимательно заполните все необходимые поля. Наличие накладной, полученной при получении товара, обязательно. Свяжитесь по телефону, указанному на сайте для согласования возврата с менеджером компании. Соберите посылку из возвращаемого товара, Возвратного бланка, Чека либо товарной накладной и копии удостоверения личности и доставьте по адресу, который сообщит Вам менеджер Кол-Центра. Заявления для возврата принимаются в течение 14 календарных дней со дня доставки заказа.

Убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, если она прилагается. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, он возмещает расходы на проведение экспертизы.

Если товар надлежащего качества – то есть он не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, все полученные документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации), но Вас не устраивает по габаритам, цвету или техническим характеристикам, покупатель берет на себя расходы на услуги транспортной компании (стоимость которых рассчитывается индивидуально для каждого заказа и вычитается из возвращаемой суммы). 

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене и стоимость повторной доставки.
Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества, то есть товаров с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом или существенным недостатком – осуществляется бесплатно.
Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка, либо стоимость подарка может быть вычтена из суммы возврата.

Для Юридических лиц дополнительно необходимо:

 - Предоставить письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.
-  Юридическое лицо не должно ставить на приход возвратные позиции.

 Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» Возврату/Обмену не подлежат следующие категории товаров: 
- Предметы санитарии и гигиены.
- Контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии.
- Товары неполной комплектации.
- Товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной эксплуатации.
- Товары с нарушенной одноразовой упаковкой.

Заявление о возврате
Скопировано в буфер обмена